Voici les réponses aux questions les plus fréquemment posées...

Il est possible de s'inscrire sur Deco-Smart sans être parrainé.

Toutefois, certains de vos proches sont peut-être déjà membres... Ils peuvent donc vous parrainer en toute simplicité et pourront bénéficier d'un Bon Cadeau lors de votre première commande !

> Vous avez oublié votre mot de passe ?
Pour cela, cliquez sur « Mot de passe oublié » dans le bloc « S'identifier ».
Il vous suffira d'indiquer votre adresse email et votre mot de passe vous sera directement envoyé par email.

> Vous avez oublié avec quelle adresse email vous êtes inscrit ?
Dans le cas d'un oubli de votre adresse email, contactez nous par téléphone au 01 40 26 97 97 ou par email en nous indiquant vos nom, prénom et ville et nous vous communiquerons l'adresse email avec laquelle vous êtes inscrit sur Deco-Smart.

> Vous souhaitez modifier votre adresse email ?
Pour cela, identifiez-vous avec vos codes actuels (précédente adresse email et mot de passe) et rendez-vous dans la rubrique « Mon Compte ». Il vous suffira de modifier votre adresse email dans la sous-rubrique « Mes informations personnelles ».

Pour avoir toutes les informations relatives à votre commande, rendez-vous dans la rubrique « Mon Compte » puis cliquez sur la sous-rubrique « Mes commandes ».
Vous pourrez ainsi connaître l'état de votre commande (validée, en cours de préparation ou expédiée ).
Une fois la commande expédiée, le délai de livraison généralement observé pour la France métropolitaine est de 1 à 4 jours.

> Vous souhaitez modifier votre commande.
Pour modifier votre commande, veuillez contacter le service client avant la fin de la vente, soit par téléphone au 01 40 26 97 97 soit par email.
Une fois la vente terminée, vous ne pourrez plus qu'annuler votre commande.

> Vous souhaitez annuler votre commande.
Pour annuler votre commande, veuillez contacter le service client avant l'expédition de votre commande, soit par téléphone au 01 40 26 97 97 ou par email.
Une fois votre commande expédiée, votre annulation sera considérée comme une rétractation et les frais de retour des produits seront à votre charge.

Lors de votre commande, une fois que vous avez validé votre panier et confirmé vos coordonnées, vous obtenez un récapitulatif de commande.
Dans ce tableau apparaitra la liste de vos bons d'achat ou de livraison. Il suffit de sélectionner le bon souhaité pour l'utiliser lors de votre commande. Son montant sera automatiquement déduit du total de votre commande.

Lors de la réception de votre colis, demandez au livreur de patienter afin que vous puissiez vérifier l'état de l'emballage ainsi que de vos articles.
Indiquez sur le récépissé les éléments suivants:
- état de l'emballage (bon état ou endommagé)
- état de vos articles (articles en bon état ou endommagés)

> Un article est cassé ?
Après avoir indiqué vos réserves liées à l'état de l'emballage et des articles, refusez le colis.
Le transporteur le remportera ainsi avec lui.
Nous vous offrons deux possibilités :
- Vous maintenez votre commande et nous vous ferons parvenir dans les meilleurs délais de nouveaux produits, sous réserve de disponibilité
- Vous souhaitez abonner votre commande et nous procèderons à votre remboursement.

Contactez notre service client par email ou au 01 40 26 97 97 pour nous informer de la situation et de votre souhait.

> Un article ne correspond pas à votre commande ?
Après avoir indiqué vos réserves liées à l'état de l'emballage et des articles, refusez le colis en précisant sur le bordereau que le produit ne correspond pas à votre commande.
Le transporteur le remportera ainsi avec lui.
Nous vous offrons deux possibilités :
- Vous maintenez votre commande et nous vous ferons parvenir dans les meilleurs délais de nouveaux produits, sous réserve de disponibilité
- Vous souhaitez abonner votre commande et nous procèderons à votre remboursement.

Contactez notre service client par email ou au 01 40 26 97 97 pour nous informer de la situation et de votre souhait.

Vous avez 7 jours pour nous retourner un article à partir du moment où vous avez reçu votre colis.
Il suffit simplement qu'il soit neuf, complet, correctement protégé et retourné par un mode de transport présentant des garanties analogues à celles proposées pour le transport initial.

Nous vous demandons simplement de bien vouloir :
- contacter le service client pour l'informer de ce retour.
- joindre une feuille dans le colis avec vos coordonnées et le numéro de la commande.

Envoyez votre colis à l'adresse suivante :
Les Ateliers du Bois d'Halatte
Retour Deco-Smart
Parc d'Alata
3 avenue des Bouleaux
60550 VERNEUIL EN HALATTE

Nous vous rembourserons dans les 30 jours suivant votre demande sous réserve de recevoir les articles en bon état.

Notre service client est à votre écoute du lundi au vendredi, de 9h à 18h.
Contactez-nous par téléphone au 01 40 26 97 97 ou par email

> Paiement comptant
Vous pouvez régler toutes vos commandes en ligne par carte bleue (Mastercard, Visa, Carte Bleue ou American Express).

> Paiement en 3 fois
Au delà de 175 €, vous pouvez demander à régler votre commande en 3 fois grâce à Oney, sous réserve d'acceptation de votre dossier.
Plus d'informations sur Oney

Pour parrainer vos amis, rendez-vous le la rubrique « Parrainer mes amis » et indiquez simplement les adresses emails de vos amis dans les champs à remplir.
En validant, un email automatique leur sera envoyé les invitant à s'inscrire sur Deco-Smart.

> Parrainez vos amis et recevez un bon cadeau de 8 €* dès leur première commande.
Invitez vos amis à découvrir l'univers Déco et Design de Deco-Smart !
S'ils s'inscrivent, vous devenez leur parrain et eux vos filleuls.
Dès leur premier achat, nous vous offrons un bon cadeau de 8 €* !

> Les avantages membres Premium : les ventes en avant-première
Vous avez parrainé des amis et au moins 10 d'entre-eux se sont inscrits ?
Alors vous faites automatiquement partie du Club Premium Deco-Smart !
Vous bénéficiez alors de :
- L'accès aux ventes 3 heures avant les autres membres
- Un bon cadeau Premium de 10 €**

* Bon d'achat d'un montant de 8 € valable dès 50 € d'achat, hors frais de transport, offert au parrain lors de la 1ère commande de chaque filleul sur Deco-smart.
Bon valable 3 mois à compter de la date d'émission.
Offre non cumulable avec d'autres offres en cours.

** Bon d'achat d'un montant de 10 € valable dès 70 € d'achat, hors frais de transport, offert au parrain premium lors de la 1ère commande de ses nouveaux filleuls sur Deco-Smart. Bon valable 3 mois à compter de la date d'émission.
Offre non cumulable avec d'autres offres en cours.

Si après avoir saisis les informations d'identification demandées (adresse email et mot de passe) votre session n'est pas accessible, le problème est sûrement dû aux cookies de sessions.

Pour savoir si vous acceptez les cookies, vous pouvez-vous rendre sur notre page de test.

Ces cookies de sessions nous permettent de mettre en relation votre navigateur et notre serveur afin de conserver les informations liées à votre identification.
Ces cookies de sessions doivent être acceptés par votre navigateur pour que puissiez accéder à nos ventes.

Voici les différentes marche à suivre selon votre navigateur :

Si vous utilisez Internet Explorer de Microsoft, cliquez sur le menu « Outils » puis sur « Options Internet ». Rendez-vous dans la sous-rubrique « Sécurité » et choisissez le niveau de sécurité « Moyen-haut ».

Si vous utilisez Firefox, cliquez sur le menu « Outils » puis sur « Options ». Rendez-vous dans la sous-rubrique «Vie Privée » et cochez les cases « Accepter les cookies » et « Accepter les cookies tiers ».

Puis effacez le cache et supprimez les cookies de votre navigateur. Fermez-le, rouvrez-le et reconnectez-vous.

Si le problème n'est toujours pas résolu, il est possible qu'un antivirus ou un un pare-feu bloque les cookies (MacAfee, ZoneAlarm, Norton).
Vérifiez-en également les paramètres de Sécurité/Confidentialité.

Ce message apparaît car JavaScript est déactivé sur votre navigateur. JavaScript est un langage informatique qu'utilise Deco-Smart pour animer les pages que vous visualisez. Le panier, la présentation de nos produits, les formulaires ne fonctionneront pas correctement si Javascript est désactivé.
Pour naviguer sur Deco-Smart, vous devez donc activer JavaScript sur votre navigateur.

Voici les différentes marche à suivre pour activer JavaScript selon votre navigateur :

Si vous utilisez Internet Explorer de Microsoft, cliquez sur le menu « Outils » puis sur « Options Internet ». Rendez-vous dans la sous-rubrique « Sécurité » et cliquez sur « Rétablir toutes les zones au niveau par défaut ».
Pour que cette modification soit prise en compte, vous devez rafraichir la page (bouton Actualiser).

Si vous utilisez Firefox, cliquez sur le menu « Outils » puis sur « Options ». Rendez-vous dans la sous-rubrique «Contenu », cochez la case « Activer JavaScript » et cliquez sur « ok ». Pour que cette modification soit prise en compte, vous devez rafraichir la page (bouton Actualiser).

Si vous rencontrez des difficultés à afficher certaines pages, à mettre des articles dans votre panier..., il se peut que votre navigateur ne soit pas à jour ou bien trop ancien pour interpréter notre programme de façon correcte.
Pour savoir quelle version de navigateur vous utilisez, consultez la rubrique "A propos de" ou "?" dans les menus de votre navigateur, ou bien rendez-vous sur notre page de test.

N'hésitez pas à mettre votre navigateur à jour si cela est possible, ou à en télécharger une version plus récente. C'est rapide et gratuit.

Plusieurs raisons peuvent expliquer que vous ne receviez plus les invitations aux ventes.

Vérifiez dans votre compte si vous êtes bien abonnés à celles-ci.
Vous pouvez avoir été désabonné automatiquement si votre boîte de réception est restée pleine un long moment ou si votre FAI a rencontré des problèmes de réception.

S'il apparaît que vous êtes abonné, vérifiez que ces invitations n'aient pas été considérées comme des spams par votre fournisseur d'accès internet ou votre logiciel anti-spam.
Si tel est le cas, vos invitations seront dans la rubrique « Courrier indésirable » de votre messagerie.
Vous pourrez à ce moment là indiquer que vous souhaitez les recevoir en boite de réception.

Enfin le bloquage peut intervenir au niveau de la gestion des emails de votre entreprise.
Contactez alors votre administrateur réseau.

Pour être sûr de recevoir ces invitations, le plus simple est d'ajouter l'adresse ventes@newsletters.deco-smart.com à votre carnet d'adresses.

Entrez dans la vente des Cartes Cadeau et ajoutez simplement à votre panier les Cartes Cadeau que vous souhaitez offrir à vos proches.

A l'étape suivante, vous renseignez l'adresse email de vos proches, la date à laquelle vous souhaitez que nous fassions parvenir votre cadeau et l'occasion que vous souhaitez célébrer.

Terminez votre commande normalement et c'est tout !

Le jour prévu, votre ami recevra un email lui annonant que vous lui avez offert une Carte Cadeau Deco-Smart. Vous recevrez également un message vous confirmant que votre Carte Cadeau a bien été envoyée à votre ami.

De 15 € à 200 €, optez pour le cadeau incontournable qui permettra à vos proches de choisir l'objet déco qui leur fera plaisir sur Deco-Smart.
Chaque Carte Cadeau est valable 1 an à compter du jour où elle sera offerte, non cumulable et utilisable en 1 fois, sans minimum d'achat.

Un ami vous a offert une Carte Cadeau Deco-Smart ?

Si vous n'êtes pas encore Membre de Deco-Smart, nous vous invitons tout d'abord à vous inscrire.
Vous pouvez utiliser l'adresse email de votre ami figurant sur le message que vous avez reçu pour vous parrainer.

Ensuite, il est nécessaire d'enregistrer votre Carte Cadeau dans votre espace membre, à la rubrique Mes bons et Cartes Cadeau.
Entrez le code que vous avez reçu par email et validez, la Carte Cadeau sera alors instantanément disponible parmi vos bons d'achat et de transport.

Lorsque vous passerez une commande, dans votre panier, vous pourrez si vous le souhaitez déduire la Carte Cadeau du montant de votre commande.

Pour retrouver le code de votre Carte Cadeau, nous aurons besoin de connaître
- l'identité de l'ami qui vous a offert cette Carte,
- votre adresse email.
Contactez notre service Client et nous vous renverrons par email votre Carte Cadeau.

Contactez notre service Client, nous modifierons l'email indiqué et nous renverrons la Carte Cadeau par email.